Retours et remboursements.

Dernière mise à jour · 15 juillet 2026

1. En résumé

• Produit abîmé, défectueux ou différent de la fiche produit ? On le remplace ou on te rembourse, gratuitement. En général, tu n'as même pas besoin de le renvoyer.
• La plupart des produits sont imprimés à la demande : on ne peut donc pas accepter de retour pour simple changement d'avis (voir la section 3).
• Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables une fois le code envoyé.
• Un souci ? Écris à winemakersshow@gmail.com avec ton numéro de commande et on s'en occupe.

2. Produits abîmés, défectueux ou erronés

Si ta commande arrive abîmée, défectueuse ou visiblement différente de la fiche produit, c'est pour nous. Prends une photo nette dans les 14 jours suivant la livraison et envoie-la à winemakersshow@gmail.com avec ton numéro de commande. On organise un remplacement gratuit ou un remboursement complet, comme tu préfères. Pour la plupart des produits fabriqués à la demande, tu n'auras rien à nous renvoyer.

3. Fabrication à la demande et changement d'avis

La majorité de la boutique (casquettes et affiches) est imprimée pour toi après la commande, par notre partenaire d'impression. Comme chaque pièce est produite spécifiquement pour ta commande, nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour changement d'avis sur ces produits, et en application de l'article 16(c) de la directive européenne sur les droits des consommateurs, ils sont exclus du droit de rétractation de 14 jours.

Cela dit, on reste des gens raisonnables. Si quelque chose ne va pas avec ta commande, écris-nous et on fera de notre mieux pour arranger ça.

4. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont des produits numériques. Une fois le code envoyé par email, elles sont non remboursables. Elles n'expirent jamais, donc rien ne presse.

5. Comment demander un retour ou faire une réclamation

1. Écris à winemakersshow@gmail.com dans les 14 jours suivant la livraison.
2. Indique ton numéro de commande et, pour un produit abîmé ou erroné, une photo nette.
3. On te répond sous 2 jours ouvrés avec la solution : remplacement gratuit, remboursement ou marche à suivre.

6. Remboursements

Les remboursements validés sont crédités sur ton moyen de paiement d'origine via Stripe. Ils arrivent en général sous 5 à 10 jours ouvrés après validation, selon ta banque. Quand le problème vient de nous (produit abîmé, défectueux ou erroné), les frais de livraison d'origine sont aussi remboursés.

7. Commandes non reçues

Si le suivi indique « livré » mais que tu n'as rien reçu, ou si la commande est très en retard, écris-nous. On relance le transporteur et, si le colis est vraiment perdu, on le remplace ou on te rembourse.

8. Annuler une commande

Les produits fabriqués à la demande partent vite en production. Si tu dois annuler, écris-nous au plus tôt. Si la production n'a pas commencé, on annule et on rembourse intégralement. Une fois l'article en production ou expédié, les sections ci-dessus s'appliquent.

9. Tes droits légaux

Rien ici ne limite les droits impératifs de protection des consommateurs dont tu peux bénéficier selon la loi de ton pays de résidence. Pour les conditions de vente complètes, vois nos Conditions générales. Les consommateur·rices de l'UE peuvent aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.